恒信彩票网注册|阿里旗下在线旅游平台成投诉重灾区?“飞猪”遇麻烦飞不起来了?

2020-01-09 14:40:40 作者:匿名

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恒信彩票网注册,运营商世界网 马哲/文

近日,飞猪又一次遭到用户对其霸王条款的投诉。用户张小姐表示,她通过飞猪预定机票,不料却遭遇了“退票难”。这已不是飞猪第一次被曝出类似问题了。

张小姐表示,她在购买机票时选错了时间,但在卖家未出票成功前就通过旺旺联系客服申请了退票。然而,客服并没有回应申请,购买页面上也没有退款入口。当张小姐打通客服电话时,客服却声称已出票成功,按规定不能退票,只能由顾客来承担损失。这时离张小姐下单的时间还不到三分钟。

几经交涉,张小姐遭遇的问题终于解决。由代理商退了税费,飞猪退了机票钱。但这个过程耗费了十多天时间。

据了解,如今在线旅游已经成了旅游投诉重灾区。人民网旅游3.15投诉平台发布的数据显示,在2016年收到的1477条有效投诉中,针对在线旅游的投诉量达46%,进入2017年后,这一比例更有扩大趋势。

小编梳理了投诉名单,发现其中针对飞猪的投诉可谓是五花八门。有用户称飞猪的产品宣传与机票实际航线不符,还有用户表示,通过飞猪支付的旅行订单在成行前就难以退款。投诉的旅游行程大多位于海外,每单导致用户经济损失金额过千元。

如今,我国法律对在线旅游的监管较为滞后。在2014年,《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》已经推出,但在实施过程中,诸多规定并未得到落实。对在线旅行平台而言,商誉才是更大的约束。

飞猪并不是不重视商誉,其多次改名就是一个明证。从“淘宝旅行”改为“去啊”,再改为“飞猪”,公司高管对品牌形象的重视可见一斑。但是,最能影响商誉的因素正是用户的口碑,飞猪如果不能做到让用户满意,改名又有什么用处呢?

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